中国料理についてつぶやいてみました

ミーティングというホンファルエソ結婚しました

私は夫との会議で分かるようになりました。コンパイラと呼ばれ、会食もしますが、結婚披露宴での出会いと、そのヌンエウン司会者に友人の紹介でとてくれました。結婚10年です。今思えば、会議はホンファルイオトドンのではないかと思います。当時はホンファルラヌン言葉はまだなかったのですが、もし当時からあったとするとそうだと思います。
結婚式場を選択すると、部屋の広さを考えている人は多い。確かに部屋のサイズに応じて、ゲストの部の数が異なるので、そこには注目すべき点だろう。しかし、意外に天井の高さを心配しているの人は少ない。部屋が狭くても、高さがあれば、広く感じることができる。もしあなたが結婚式場を決定すると、必ず天井の高さについても検討してみたい。
　現地時間4月12日、ネバダ州ラスベガスのベネチアンホテルで行われている「IBM Impact 2011」が2日目を迎えた。オープニングの基調講演では次なる成長に向けた「変革」の重要性が主に語られたが、この日の基調講演は「どう変革していけばいいのか」に焦点が当てられた。

　「ビジネスにアジリティ（俊敏さ）をもたらすには、まずは部門ごとにサイロ化されていたアプリケーション資産を解放し、ビジネスプロセス単位で統合していくことが必要。そうすることで可視化され、計測可能になり、改善していける。人の介在も少なくして自動化すればさらにスピードは上がる」

　こう話すのは、IBMでソフトウェア部門だけでなく、今やハードウェア部門も率いるスティーブ・ミルズ上級副社長だ。

　「ITアーキテクチャーの歴史はモジュール化の歴史でもある。標準化が進み、SOAが注目され始めた2000年代の半ば以降、ビジネスプロセスの統合が現実味を帯びてきた。アジリティには堅牢なSOA基盤が欠かせない」（ミルズ氏）

　スペインのマドリード市は、2004年に200人近い犠牲者を出した列車爆破テロ事件を教訓とし、警察・消防・救急の体制やシステムを見直し、2006年からSOA基盤によってばらばらだったプロセスの統合に取り組んだ。これにより、緊急通報から対応までの時間を25％以上短縮することに成功しているという。

　もちろん、企業を取り巻く環境もますます複雑化している。

　「ビジネスを理解し、そしてリスクも把握しなければならない。それによって初めてリスクを抑えながらビジネス機会を最大化できる」と話すのはIBMのフィル・ギルバート副社長。彼はLombardiのCTOだったが、2009年末の買収によって現在はIBMでBPM製品を担当している。

　「可視化できなければ計測できない。また、計測できなければ改善できない。変革のためには、ビジネスを可視化し、最適化するためのプラットフォームが必要だ」（ギルバート氏）

　LombardiのBPMは、人がかかわる一連の仕事を処理するアプリケーションを、モデルベースで構築・管理するためのプラットフォームとして知られ、ビジネスユーザーたちが企業を取り巻く環境の変化に応じて臨機応変にプロセスを変更できる点が評価されてきた。初日には、スケーラビリティーに定評があったWebSphere Process ServerにLombardiのBPMソフトウェアを統合し、「IBM Business Process Manager V7.5」として仕立て直されることも明らかにされた。

　ステージでは、ユーザー向けツールである「Process Designer 7.5」を使い、住宅ローン申請の承認プロセスを手作業からルールによる自動化へと変更するデモも行われ、ビジネスユーザーでも手軽に改善できる点をアピールした。

　ポルトガルの大手商業銀行、Banco Espirito Santoは、1935年にリスボンで設立された老舗金融として知られているが、ビジネスプロセスを洗練させ、顧客満足度を高める取り組みにも積極的だ。例えば、口座開設は20分以内に完了するなど、具体的なKPIを掲げて顧客中心のサービス拡充に努めている。LombardiのBPMソフトウェアの導入は、IT部門に依頼しなくてもビジネスユーザーがプロセスを可視化・管理できる容易さが決め手になったという。

●Verizon WirelessやNationwideが変革事例を紹介

　この日のステージには、米国最大手の携帯電話事業者、Verizon Wirelessと米保険大手のNationwide Insuranceが招き上げられ、パネルディスカッションも行われた。

　Verizon Wirelessは昨年3月、競合するSprintからNFL（全米フットボールリーグ）の公式スポンサーの座を奪うことに成功、同社の携帯電話からゲームを観戦できるなど、さまざまなコンテントにアクセスできる権利を得たが、迅速なサービス提供という課題が待っていた。

　「シーズン開始前にも4月には新人選手のドラフト会議が開かれるなど、サービス開始が急がれた」と振り返るのは同社でセールス・プロフェッショナル・サービスなどを担当するバリー・モアハート副社長。一緒に登壇したIT担当ディレクターのベンカト・ガッダム氏も「ビジネス部門や顧客の要件に応えるには、高いセキュリティや信頼性、そして拡張性が求められた。難しいプロジェクトだった」としながらも、SOA基盤が整っていたことにより、極めて短期間でサービスを開始できたという。

　「変革」という視点では既に2年前に「My Verizon」を開設、カスタマーサービスのセルフ化を実現しており、ユーザー自身でサービス変更などを行えるようにした。

　「今後は、ITやビジネスのコンシューマライゼーション（iPhoneやソーシャルネットワークのような一般消費者のトレンドがITやビジネスに影響する動き）が加速する。これをどのように生かすかがカギとなるだろう」（ガッダム氏）

　一方、金融は2008年のリーマン・ブラザーズ破綻が引き金となった金融危機以降、規制強化によるさまざまなリスク管理厳格化が経営上の課題となっている。しかし、Nationwide Insuranceで個人向け商品を担当するララ・フォルスマン副社長は、「規制が強化されたときこそ、変革による差別化の好機だ」と話す。

　「金融は膨大な顧客の情報や取引のデータを扱う。単に間違えずに処理をするのではなく、これを変革し、分析性の高いものにしていけば、より良い情報に基づいた的確な意思決定が行える」とフォルスマン氏は話す。

　また彼女は、「変革の成功には、経営陣の強力な後押しや、長期的なビジョン／戦略の共有が欠かせない」と参加者へのアドバイスも忘れなかった。[浅井英二，ITmedia]